Formons notre assistante dentaire avec le groupe Edmond Binhas

24/02/11 Formons notre assistante dentaire avec le groupe Edmond Binhas Formations spécifiques

24/01/11 Vers une gestion durable Formations spécifiques

24/01/11 Management : en finir avec les idées reçues Article thématique

24/01/11 10 avertissements pour réussir son recrutement Article thématique

24/01/11 Les 4 gains du travail à 4 mains Article thématique

Formons notre assistante dentaire avec le groupe Edmond Binhas

Première interlocutrice du patient
Avant même de s’adresser à nous, le patient doit d’abord passer par le secrétariat. Et l’on ne s’improvise pas chargée d’accueil... Il est important de maîtriser les notions nécessaires à la prise de rendez-vous, en fonction de la demande du client, de la pathologie mais aussi du praticien. De même, l’accueil physique des patients dans le cabinet ne peut être laissé au hasard. C’est la raison pour laquelle deux modules de formation portent sur la gestion de la prise de rendez-vous et sur la réception des patients (accueil, communication et qualité du service). Tous les aspects sont passés en revue, depuis les techniques pour repérer les vraies urgences jusqu’à l’étude des différents systèmes de standard téléphonique.

L’accompagnement du chirurgien-dentiste
L’assistante n’est pas seulement l’interlocutrice de nos patients. Elle nous aide également dans nos activités. La formation sur les aspects techniques de son rôle se divise en deux modules complémentaires. Le premier propose un condensé des techniques d’utilisation des bacs et des cassettes. Notre présence est requise pour ce cours qui vise à optimiser « le travail à 4 mains ». Objectif : établir des bases communes et solides entre les deux acteurs. L’autre module porte sur l’hygiène et la stérilisation. En effet, une maîtrise de la chaîne d’asepsie et des protocoles est indispensable pour une bonne traçabilité. Grâce à ce module, notre assistante sera capable de faire évoluer et d’optimiser cette chaîne (étude comparative, veille technique...).

La gestion du cabinet
Un dernier module est dédié à l’optimisation de la gestion du stock et des relations fournisseurs. La formation touche ici à des concepts de gestion classiques mais utiles, qui permettront d’améliorer le fonctionnement quotidien de notre cabinet (commandes de matériel, logiciels, négociations avec leurs fournisseurs...).

« Les patients ont tout de suite senti la différence. »

« Mon assistante dentaire a suivi l’ensemble des modules sur l’année 2009. Les résultats ne se sont pas fait attendre : j’ai pu immédiatement déléguer et lui confier davantage de responsabilités. Cela m’a permis de me dégager totalement de certaines tâches qui m’éloignaient de la pratique, notamment la prise de rendez-vous, et surtout la gestion financière, qui n’a jamais été ma passion ! Autre aspect très positif de cette formation : les patients ont tout de suite senti la différence. Beaucoup m’ont remercié pour la qualité de l’accueil et la considération dont nous faisions preuve à leur égard. »

LES FORMATIONS