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De l'évaluation à la progression

À l'heure du développement professionnel continu, notre profession se doit de faire le point, non plus seulement sur la qualité des soins mais aussi sur la qualité tout court. En s'engageant dans une véritable démarche qui touche aussi bien à la gestion du patient qu'à la maîtrise des risques sanitaires ou au management. Accompagner les cabinets dans cette démarche est la raison d'être d'ufsbdprogress. Un outil d'autoévaluation au service de la progression, innovant et motivant, en ligne dès le mois de juin. Présentation.









Abonné à la plateforme ufsbdprogress depuis une semaine, Charles D…, omnipraticien à Nantes, consulte son espace personnel. Il vient de terminer son autoévaluation sur l'hygiène et l'asepsie de son cabinet et a enfin accès à tous ses outils via la base de données en ligne. Ce qu'il cherche aujourd'hui, c'est un support pour l'aider à contrôler l'état de son instrumentation. Il doit en rédiger la procédure avec son équipe avant la fin du mois. Il s'y est engagé dans son plan d'action. Par chance, un modèle de procédure est proposé sur le site. Il ne lui reste plus qu'à l'adapter à son cabinet puis à le compléter, et le tour est joué. Plusieurs milliers de confrères feront bientôt comme lui, grâce à la plateforme ufsbdprogress, en ligne depuis juin. Car les enjeux sont de taille.

UNE CHANCE POUR NOS CABINETS
Comme Monsieur Jourdain, nous faisons de la qualité de manière intuitive, pragmatique parce que nous travaillons selon les règles élémentaires de notre métier, dans l'intérêt du patient. Mais aujourd'hui, les patients sont de plus en plus exigeants en matière d'accueil, d'information et de sécurité des soins. Ufsbdprogress et la mise en place d'une démarche qualité va nous permettre d'objectiver la qualité de votre travail et donc, sans aucun doute, de fortifier la confiance de notre patientèle et donc de la fidéliser. Il s'agit de mieux « servir » nos patients qui bénéficieront d'une pratique plus sécurisée, qui seront mieux informés et qui pourront s'exprimer grâce aux enquêtes de satisfaction que nous leur proposerons. Il s'agit de trouver les moyens, par des procédures simples, de contourner les coûts que nous impose la non-qualité sans que nous en ayons toujours conscience. Il s'agit de nous doter d'outils simples et efficaces pour travailler mieux en gagnant du temps. Il s'agit enfin d'identifier les risques et de les maîtriser ! C'est possible si l'équipe sait identifier rapidement les problèmes et sait les résoudre grâce à une méthodologie avérée.

UN OUTIL SIMPLE, À UTILISER AU QUOTIDIEN Heureusement, l'outil ufsbdprogress est désormais là pour nous y aider. Il est aussi simple que notre environnement est complexe. Il fonctionne sur le principe d'un accompagnement en ligne permettant à chaque praticien de mettre en place sa démarche de qualité, à son rythme, en trois ans. Avec une attestation de l'Afnor à la clé, label qu'il pourra valoriser auprès de ses patients. Pour cela, il lui suffit de s'inscrire via le site dentistepro.fr ou directement sur le site ufsbdprogress.fr, puis de récupérer ses codes d'accès par mail. Une fois sur la plateforme, une série d'auto évaluations lui sont proposées. Sur trois thèmes, pour commencer : la gestion du patient, l'hygiène, l'asepsie et la stérilisation ainsi que les ressources humaines. D'autres viendront s'ajouter en cours d'année, pour la prise en charge du patient, les achats ou la gestion de la qualité. Composé d'une quarantaine de questions, chaque questionnaire se subdivise en sous-thèmes, associés à un plan d'action dont le contenu est défini en fonction des résultats et que le praticien doit compléter en s'engageant sur des échéances. À chaque question sont associés des outils auxquels on ne peut accéder qu'une fois l'autoévaluation terminée. Tous les plans d'action sont validés par des experts de la plateforme puis restent accessibles via l'espace personnel de chacun pour être mis à jour. Des alertes, des relances et des conseils personnalisés sont périodiquement adressés à chaque praticien. Ce dernier, dès qu'il se sent prêt, peut solliciter une première visite de l'expert Afnor qui lui délivrera un certificat d'engagement dans la démarche qualité. Une première visite généralement programmée au bout d'un an et demi, suivie d'une seconde visite d'attestation au bout de trois ans, une fois que tous les plans d'action ont été mis en place. Pour cet accompagnement personnalisé avec un accès permanent à la plateforme, les expertises sur site, les plans d'action et les outils, il en coûtera à chaque cabinet 150 € par mois pendant trois ans. Soit nettement moins que les deux visites d'expert à elles toutes seules. La reconnaissance des autorités et la confiance de nos patients sont à ce prix.

SOLUTION UFSBD PRO
DÉCOUVREZ UFSBD PROGRESS

La qualité, ce n'est pas une affaire de mode, c'est la volonté affirmée de rendre le meilleur service dans un environnement maîtrisé. Optimiser le fonctionnement de son cabinet est aujourd'hui une exigence économique et un atout considérable. Gérer son personnel en lui assurant formation et sécurité est aujourd'hui une exigence de la médecine du travail, mais permet surtout de valoriser l'équipe et d'accroître sa motivation et son efficacité. Anticiper les risques est aujourd'hui une exigence réglementaire, mais c'est avant tout se protéger et protéger les autres. Donner le meilleur soin au meilleur coût, pour le patient comme pour le praticien, est une recommandation de l'OMS et une équation où tout le monde est gagnant. Mieux communiquer avec son patient et l'ensemble des partenaires de santé est l'assurance de fidéliser et de rassurer sa patientèle. La seule démarche qui vous permet d'aborder tous ces points simplement, sans perdre de temps, c'est Ufsbdprogress.

Être abonné à UFSBD Progress, c'est :
– mettre en place une démarche qualité à votre rythme, de manière simple et efficace, grâce notamment à des autoévaluations en ligne ;
– avoir à disposition des outils simples et pratiques ; une banque réglementaire qui, sans être totalement exhaustive, vous donnera les textes fondamentaux, des plans d'action pour formaliser et structurer votre démarche, de documents types ;
– trouver les conseils des meilleurs experts dans de nombreux domaines qui répondront également à vos questions. Par une procédure simple, rapide et facile, vous obtenez des réponses claires, complètes et efficaces à vos questions. Nos experts travaillent activement pour vous fournir un conseil de qualité.

Finalement, gagner en sécurité, en temps et en qualité de vie !

Alors rendez-vous sur
www. ufsbdprogress.fr pour vous abonner à partir du 20 juin.

3 QUESTIONS À

Stéphane Poli Cocréateur de la plateforme ufsbdprogress.fr chez Else Consultants

En quoi un cabinet de conseil en organisation et qualité comme Else Consultants est-il légitime pour intervenir dans le monde très spécifique de la santé ? Créé il y a 20 ans pour aider les entreprises à mettre en place leur démarche de qualité et optimiser leur organisation, Else Consultants travaille dans le monde de la santé depuis dix ans. Ce secteur représente aujourd'hui une bonne moitié de notre activité. C'est nous qui accompagnons depuis 2001 les laboratoires d'analyses dans leur démarche qualité, démarche menée de concert avec Bioqualité, l'association créée par les syndicats de biologistes. Les gynécologues comptent également sur nous pour la qualité de leurs centres de fécondation in vitro. Sans oublier certains cabinets de radiologie ou des hôpitaux comme l'hôpital Béclère à Clamart ou Les Diaconesses à Paris.

Pourquoi vous être intéressé au secteur de la santé ? Très pointue en matière de qualité des soins, la santé a dix ans de retard sur l'industrie et les services pour tout ce qui concerne le management. Nous avons voulu l'aider à rattraper ce retard en la faisant profiter de tout ce qui a été fait ailleurs. Un ailleurs dont nous venons et que nous connaissons sur le bout des doigts. C'est ce que nous faisons quand nous intervenons sur le fonctionnement ou l'optimisation des centres de soin, leur qualité, leur management ou leur organisation, leur politique de développement durable et leurs achats. Nos méthodes vont du conseil pur à l'accompagnement personnalisé, en passant par la mise en place d'outils de management de la qualité, l'optimisation de réseaux ou encore l'animation de groupes de médecins et la construction de référentiels.

Comment avez-vous travaillé avec l'UFSBD ? Quel a été votre apport dans la construction de la plateforme ? Contrairement à ce que nous avons fait pour les laboratoires d'analyses, nous n'avons pas pu mettre en place des séminaires de réflexion. Car un dentiste a beaucoup moins de temps pour lui qu'un médecin biologiste. Lorsqu'il n'est pas au fauteuil, chaque minute compte. D'où le partenariat avec l'UFSBD, pour déterminer les attentes et besoins des praticiens. Nous lui avons apporté la démarche d'autoévaluation, la maquette Internet, ainsi que certains contenus et outils non médicaux des référentiels. Tout le reste vient de la Haute Autorité de santé, de l'Afnor et de l'UFSBD. Rien n'est publié sans l'aval du Comité qualité de l'UFSBD.