Gestion
Technique :
Pour en savoir plus devenez adhérent UFSBD Pro :
Gérons notre cabinet comme une entreprise de santé
Confrontés à une mutation de notre métier liée principalement à la pression démographique qui sature nos agendas, aux changements de comportements de nos patients et à la hausse des contraintes qui pèsent sur nos cabinets, de nombreux confrères perdent progressivement du plaisir à exercer en se contentant d'une gestion comptable de leur cabinet. Une approche globale, une vision prospective et une organisation professionnelle, dignes d'un chef d'entreprise s'imposent.
Alors que notre arsenal thérapeutique ne cesse de progresser, notre exercice exige désormais bien plus que nos compétences de clinicien. Notre capacité à gérer les nouveaux aspects de notre profession que sont les changements de comportements des patients devenus véritables consommateurs de santé, les exigences liées à notre système de santé, notre rôle d'employeur ainsi que les obligations réglementaires de plus en plus lourdes, est aujourd'hui au moins aussi importante que notre expertise clinique, sous peine de plus pouvoir pleinement exercer son métier.
Devenir de véritables chefs d'entreprise
Il nous faut changer de paradigme et devenir de véritables chefs d'entreprise. C'est là l'un des fondements d'UFSBD Pro qui souhaite aider les praticiens et leurs équipes à gérer leur cabinet comme des entreprises de santé, leur permettant ainsi de s'épanouir pleinement dans leur exercice professionnel, en mettant au centre du dispositif la satisfaction du patient.
La mise en place d'un modèle de gestion totale du cabinet, adaptée aux spécificités de chacun, s'impose à nous afin de pouvoir activer, pour notre réussite professionnelle, les quatre leviers d'une entreprise que sont :
– l'organisation, paraclinique et non clinique : savoir gérer son temps et maîtriser son agenda, ses stocks, travailler à quatre mains efficacement, organiser ses plateaux de travail et optimiser le temps opératoire et la stérilisation, mettre en place un accueil physique et téléphonique professionnel…
– la communication : savoir motiver et éduquer ses patients, savoir présenter ses plans de traitements, demander un règlement, proposer une entente financière…
– la gestion : mettre en place des outils d'analyse de son activité, avoir une gestion fi nancière prévisionnelle, planifi er ses investissements, gérer son patrimoine…
– le management : recruter, former une assistante dentaire, maintenir une cohésion d'équipe et motiver, déléguer avec efficacité, régler un conflit voir licencier dans la dignité…
La satisfaction client au coeur des priorités
Tout cela évidemment avec éthique et déontologie et avec un état d'esprit guidé par la satisfaction du patient avant tout. Cependant, la formation initiale et continue nous permet d'être d'excellents cliniciens et de délivrer des soins de qualité à nos patients, mais elle ne nous prépare pas à devenir des chefs d'entreprise de santé. Partageant ce même constat et les mêmes valeurs, c'est tout naturellement qu'UFSBD Pro s'est associée au Groupe Edmond Binhas afin de proposer des formations complètes sur le thème de la gestion du cabinet. Elles permettent à chacun d'acquérir de nouvelles connaissances dans ces domaines non cliniques ô combien importants désormais, mais surtout elles permettent de passer à l'acte en modifiant son organisation et sa façon d'exercer pour toujours plus de satisfaction patients et plus d'épanouissement professionnel pour les praticiens. Car même si nous parlons d'organisation globale, de modèle de gestion, chaque cabinet est unique et chaque réponse se doit d'être individuelle. Et tous ceux qui ont sauté le pas ont rapidement pu constater des résultats incomparables :
– exercice plus serein en diminuant le nombre d'heures travaillées par semaine ;
– réduction des rendez-vous manqués de près de 30 % ;
– chute des impayés avec plus de 98 % d'encaissements ;
– augmentation du potentiel des rendez-vous de 33 % avec moins de stress ;
– augmentation du taux d'acceptation des devis de 30 à 50 % ;
– réduction des frais de 6 à 9 % ;
– augmentation du bénéfice annuel ;
– meilleure cohésion d'équipe.
Le diagnostic personnalisé
Grâce à UFSBD Pro et au Groupe Edmond Binhas, optimisez votre potentiel avec éthique en découvrant toutes nos solutions qui vous permettront d'établir un diagnostic personnalisé de votre cabinet, d'être assisté dans vos choix stratégiques, de défi nir un cadre méthodologique adapté et enfin d'être accompagné tout au long de votre carrière. Pour tout renseignement : contactez le 0800 521 764
Entretien
avec le Dr Edmond Binhas, chirurgien dentiste et fondateur du Groupe Edmond Binhas, organisme de consulting et de formation
Qu'apporte au chirurgien-dentiste la mise en place du modèle de gestion que vous préconisez ? La visibilité : en se basant sur des critères tangibles et non intuitifs, le praticien peut connaître à l'avance les résultats de son cabinet.
La sérénité, grâce au sentiment de contrôle qui en découle. La rentabilité, conséquence naturelle d'une bonne organisation. Même si ce n'est pas une fin en soi, elle permet d'investir en permanence pour une plus grande qualité. Une meilleure efficacité, par la maîtrise de l'ensemble des systèmes fonctionnels du cabinet, un sentiment confiance en soi, un plus haut niveau de professionnalisme, et pour finir, du plaisir ! La maîtrise des éléments précédents redonne aux praticiens le plaisir de travailler qui les habite à la fin de leurs études.
Que répondez à vos contradicteurs qui prétendent que, comme tous les « consultants », seule la rentabilité est au centre de votre méthode ?
Dans notre démarche, c'est le patient qui est au coeur de la méthode : qualité des traitements, qualité du service et relation humaine. Il s'agit d'une question d'éthique, de cohérence avec les valeurs traditionnelles de la profession tout en ayant une attitude d'aujourd'hui et non passéiste. Et le respect de ces valeurs est surtout important quand cela va à l'encontre de nos intérêts personnels. Notre slogan est : mon patient d'abord, indépendamment de mes intérêts personnels. Or, je constate que l'amélioration de l'organisation a pour conséquence une diminution du stress et une meilleure productivité. Cette dernière n'est pas une fin en soi. Faudrait-il être désorganisé pour être respectable ? Mais, il y a encore plus important car je considère que, désormais, sans gestion professionnelle de son activité il est impossible de réaliser des investissements, des formations, acquérir du matériel moderne pour maintenir une qualité clinique à la hauteur des exigences actuelles. Et, il va bien falloir, bon gré mal gré, accepter cette réalité. Ajoutons que l'objectif de notre méthode est la satisfaction du patient. Il n'y a aucune sélection qualitative des patients. Or, des patients satisfaits sont demandeurs et un praticien motivé retrouve le plaisir d'exercer…
En conclusion, je comprends ceux qui s'interrogent sur les conséquences d'une nouvelle approche qui nous fait sortir de notre zone de confort. Mais, il est vital d'accepter l'idée que, sans gestion rigoureuse, il n'y a plus de futur du tout. C'est simplement une question de survie. Ceux qui le comprendront trop tard payeront cette erreur au prix fort.
